В США дело с защитой прав потребителя поставлено крайне серьезно. В стране существует много общественных и государственных организаций, вся деятельность которых именно на это и направлена, развита и законодательная база для этой работы.
Существует и определенный, проверенный на практике алгоритм действий, который мы и приводим:
1. Не пренебрегайте информацией. Прежде чем тратить деньги на дорогие покупки, выясните, как компания может вам предложить самый качественный и доступный по цене, условиям обмена и возврата товар. Используйте при этом справочники Buyer’s Guides, в них приведена необходимая информация почти по всем группам товаров.
Регулярно читайте издаваемый очень влиятельным и мощным американским Союзом потребителей ежемесячный журнал «Consumer Reports». Он не является рекламным и не только постоянно публикует материалы о правах потребителя и вопросам их практической реальной защиты, но и дает максимально объективные сравнительные оценки самых различных видов товаров. Ежегодно выходит приложение к этому журналу, оформлено оно как каталог почти всех потребительских товаров, кроме цен на них, приводятся и практические рекомендации по покупке конкретных товаров.
- В том случае, если вы все-таки приобрели недоброкачественный товар, начните с обращения в магазин, где был приобретен товар, и потребуйте возврата денег или замены купленной вещи. При крупных покупках советуем записать имя продавца и сохранить квитанцию или чек.
Не стесняйтесь при этом в случае необходимости поговорить и с руководством магазина.
- Если это не помогло — обращайтесь письменно к руководству компании, владеющей данным магазином. Во многих из них есть так называемый Consumer affairs representative, т. е. представитель по потребительским вопросам, разбираться с Вашими проблемами должен именно он по своим профессиональным обязанностям. С него и можно начать и дойти до президента компании.
- Следующим шагом, если не помогли первые, должно быть обращение в Department of Consumer Affairs — Отдел потребительских запросов вашею города или штата. Там для вас должны сделать следующее:
- предоставить бесплатную справочную литературу по вопросам потребительских отношении.
- порекомендовать, в какие другие организации и учреждения можно обратиться, чтобы получить конкретную помощь; 3/4 изучить ваши претензии и обеспечить посредничество в возникшем конфликте;
- при возникновении подозрений в некорректном ведении дел начать расследовать работу компании, на которую вы жалуетесь;
При этом учитывайте, что в задачи Отдела потребительских запросов не входит вмешательство и вопросы ценообразования, он не может посоветовать вам покупать продукцию конкретных компании, оценивать надежность того или иного производи те ля определенного товара.
Для жителей города Нью-Йорка сообщаем адреса и телефоны. Отдела потребительских проблем, которые могут вам пригодиться:
Главный офис – 80 Lafayette St. New York, N Y 10013, (212)577-0111
Бруклин — 1360 Filton St. Rm 320, Brooklyn, NY 11216 (728) 636-7-92
Квинс — 120-55 Queens Blvd, Kew Gardens, N Y 11424 (718) 261-2922
Бронкс – 1932 Arthur Ave, Bronx, NY 1(Ш! ) (212)579-6766
Статен-Айленд — Borough Hall, Rm422, Staten Island, NY 10301 (718) 390-5254/55
5. И наконец, последняя ваша надежда — Small Claims Court или Суд малых исков.
Судопроизводство в нем проходит по упрощенным правилам, с малыми издержками. Не допускается участие адвокатов в разбирательстве. Сумма иска не должна превышать две тысячи долларов, он должен содержать претензии одного частного лица к другому пли нескольким другим частным лицам или частного лица к юридическому лицу (корпорации, фирме, компании).
Определенный законом порядок возбуждения дела следующий:
- явиться в местный Суд малых исков по месту жительства истца (т. е. вас) или по месту нахождения ответчика (компании, к которой вы предъявляете иск);
- заплатить пошлину в размере 4 долларов 89 центов, которая вам будет возвращена, если вы выиграете дело;
- сообщить свое имя и адрес, предмет иска, сумму, на которую вы претендуете с учетом, что весьма немаловажно, всех косвенных расходов, связанных с покупкой данного недоброкачественного товара (например, ликвидация последствий пожара, возникшего при взрыве телевизора);
- сообщить точное название и адрескомпании, корпорации, фирмы, к которой вы предъявляете судебные претензии.
Для обеспечения Нормального для вас хода разбирательства и принятия решения в Вашу пользу предъявите суду оригиналы или копии всех относящихся к делу документов — чеков, договорных обязательств и т. п. Вы можете также пригласить свидетелей, которые при отказе в добровольной явке получат официальные повестки.
Принятое данным судом решение является окончательным и не может быть обжаловано, независимо от того, кем оно принято: судьей или так называемым арбитром, назначаемым при обоюдном согласии обеих сторон. В этой роли обычно выступает профессиональный адвокат, решения он принимает как правило быстро.
Жители Нью-Йорка могут обращаться в следующие Суды малых исков:
Нижний Манхэттен — 111 Centre St, New Yoik NY 10013 (212) 374-8402;
Гарлем – 170 E 121 st, New York NY 100. 4?. (212) 369-8811;
Бруклин — 141 Livingston St, Rm201, Brooklyn NY 11201 (718) 643-8180;
Квинс – 120-55 Queens Blvd, Rm G20, I
Бронкс — 850 Walton Ave, Rm 111, Bronx NY 10451 (212)590-3569;
Статен Айленд — 927 Castleton Ave, Staten Islam I NY 10310 (718) 390-5421.
